Alastik.com’dan aldığın üründen memnun kalmazsan, ürüne hasar vermeden, montaj yapılmadan, kullanmadan ve yeniden satılabilir durumda tutarak, teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade veya değişim yapabilirsin.
Sürecin sorunsuz ilerlemesi için lütfen aşağıdaki maddelere dikkat et:
Süre: İade veya değişim süresi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gündür.
Talep Bildirimi: Talebini iletmek için info@alastik.com adresine ürün görselleri ile birlikte mail gönderebilir, sitemizdeki iletişim formunu doldurabilir veya müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsin.
Ürün Kondisyonu: İade veya değişim yapılacak ürünün faturası, kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
Montaj ve Kullanım: Lastik ve jant ürünlerinde montaj (araca sökme-takma) yapılmış ürünlerin iadesi veya değişimi mevzuat gereği mümkün değildir. Teknik bir sorun yaşaman durumunda Garanti Şartları devreye girecektir.
Araç Uyumluluğu: Sipariş sonrası araç uyumluluk teyidi verdiğin durumlarda, ürünün aracına uyumsuzluğu sonradan fark edilirse yapılacak değişim işleminde kargo masrafları tarafına ait olacaktır. Bu nedenle sipariş esnasında araç bilgilerinizi doğru girmeniz kritik önem taşır.
Kargo Süreci: İade işlemlerinde, Alastik tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firmaları haricinde yapılan gönderimlerde kargo bedeli sana aittir. Anlaşmalı kargo bilgilerine ulaşmak için müşteri deneyimi ekibimizle iletişime geçebilirsin.
Karşı Ödemeli Gönderiler: Anlaşmalı kargo firmalarımız dışındaki "karşı ödemeli" gönderiler kabul edilmeyecektir.
Geri Ödeme Süresi: Ürünlerin hasarsız biçimde anlaşmalı kargo firmasına tesliminden itibaren 14 gün içerisinde ürün bedeli iade edilir. Başka bir kargo firmasıyla gönderim yaparsan, süre ürünün depomuza ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Ödeme İadesi: Kredi kartı ile yapılan alımlarda iade tutarı kredi kartına (banka süreçlerine bağlı olarak yansır), havale ile yapılan alımlarda ise fatura sahibinin banka hesabına yapılır.
Yasal Haklar: Herhangi bir uyuşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvuru hakkın saklıdır.
Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Alastik.com olarak iade ve değişim sürecinde sana en iyi deneyimi sunmak için her zaman yanındayız!
